Forrester publica las predicciones para 2019

LONDRES, 12 de noviembre de 2018 /PRNewswire/ — Las predicciones de 2019 de Forrester identifican las principales dinámicas que afectarán a las compañías en el próximo año, un año en el que las empresa se desplazarán de ambiciones estratégicas a labores pragmáticas, quirúrgicas.

En 2018, los líderes se pusieron como objetivo iniciativas a gran escala tales como transformación digital y experiencia del cliente. Pero muchos se enfrentaron a la dura realidad que estas estrategias son difíciles, costosa y desafían cómo dirigen sus negocios los líderes. El rendimiento de la experiencia del cliente fue plano y más del 50 % de las labores de transformación digital se detuvieron. Las marcas en Europa tuvieron dificultades para deleitar a sus clientes.

Forrester predice que:

1. La experiencia del cliente sigue siendo dudosa: Las marcas abandonarán iniciativas estratégicas de experiencia del cliente y recurrirán a métodos tradicionales para obtener ganancias a corto plazo.
2. El digital se reduce: La transformación digital se moverá a una cartera pragmática de inversiones digitales.
3. Los objetivos recuperan su significado: Los objetivos volverán a convertirse en una prioridad estratégica de nuevo y serán la orientación estratégica de las empresas.
4. Los directores médicos reposicionan marcas: Los directores médicos volverán a tener la marca como principal prioridad.
5. Los directores de informática toman las riendas: Los directores de informática recuperarán sus competencias para crear modelos que traduzcan innovación liderada por tecnología en valor al cliente.
6. La inteligencia artificial (IA) pone los cimientos: Las empresas pondrán más componentes para agilizar su capacidad para satisfacer la promesa de IA.
7. El mundo adoptará la arquitectura Zero (Trust): Zero Trust se convertirá en la arquitectura estándar de seguridad ad hoc.
8. Las marcas del consumidor se desmadrarán: Más marcas participarán en el acoso al mercado, pero la mayoría juzgará mal el mecanismo y tendrá un impacto mínimo.
9. Negocio a negocio está en un apretón: Los publicistas negocio a negocio abandonarán los métodos de salida contundentes y se reorientarán hacia resultados de cliente.
10. La experiencia del trabajador sube al escenario: Los líderes reiniciarán cambios en las labores de gestión, sustituirán iniciativas segmentadas de 2018 por labores culturales generales.
11. Los robots reinventarán la gestión de talento: Los líderes de talento utilizarán automatización para abordar la escasez de talento.
12. La financiación de capital de riesgo se volverá a calibrar: Las inversiones en tecnología de marketing y publicidad se agotarán ya que los inversores pondrán su dinero en industrias verticales específicas.
13. Las cadenas de bloques revelan la publicidad: Las cadenas de bloques permitirán a los publicistas ver donde hay pérdidas y abuso, y cómo se gasta su dinero en la cadena de suministro de compra de medios de comunicación.
14. El Internet de las cosas (IoT) se pone a trabajar: IoT despegará en el espacio de negocio a negocio, mientras que las versiones de negocio a cliente seguirán intentando entrar.

Para entender los cambios a los que se enfrentarán las empresas, descárguese la guía de predicciones de 2019 de Forrester.

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