Prosegur Cash fortalece sus operaciones con inteligencia artificial y Big Data
Prosegur Cash fortalece sus operaciones con inteligencia artificial y Big Data
En línea con su estrategia global de transformación digital, Prosegur Cash está acelerando la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y Big Data con un objetivo claro: Optimizar su eficiencia operativa de forma transversal durante el ciclo de efectivo y cash management de sus clientes de banca y retail, elevando la eficiencia, trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor.
La compañía ha puesto especial foco en ganar agilidad en sus operaciones, un factor clave en el competitivo mercado de la gestión de efectivo y el transporte de valores. Para ello, ha desarrollado un Asistente Inteligente basado en IA que analiza grandes volúmenes de documentación comercial. Esta herramienta procesa documentos complejos como RFPs de solicitudes formales que envían los clientes para pedir una propuesta, y los ANS (acuerdos que definen los tiempos y niveles de servicio), lo que les permite preparar respuestas más rápidas y consistentes. El resultado es una reducción significativa en los tiempos de respuesta y propuestas técnicamente más sólidas.
A nivel mundial, en línea con esta estrategia de innovación, se ha implementado el chatbot de IA de atención al cliente de Cash Today. Este chatbot, impulsado por IA Generativa, habla como una persona, entiende las consultas de los clientes y les responde eficientemente tanto por voz como por WhatsApp, asegurando una experiencia de usuario fluida y resolutiva.
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Ruben Muñoz, Gerente de Operaciones para Centroamérica, destaca que “Prosegur Cash nos ha impulsado a avanzar decididamente en la adopción de tecnologías basadas en Inteligencia Artificial y Big Data, con un enfoque orientado a resultados. Nuestro objetivo es implementar estas soluciones de forma gradual, asegurando que cada iniciativa genere eficiencias reales, optimice nuestros procesos y contribuya a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Estamos convencidos que a medida en que se vayan implementando estas transformaciones tecnológicas fortaleceremos nuestras operaciones en Centroamérica y en Guatemala, permitiéndonos elevar nuestros estándares de servicio”.
Complementando la implementación tecnológica, Prosegur Cash está invirtiendo en la formación práctica de sus equipos regionales en creación de chatbots, prompting y conciliaciones avanzadas, asegurando una rápida adopción y la mejora continua de procesos impulsada por el conocimiento interno. Estas iniciativas han permitido reducir errores y reprocesos, aumentar la velocidad de respuesta y mejorar la planificación de la recolección y distribución del efectivo. Adicionalmente, la trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor se han fortalecido notablemente.
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