EEGSA recibe reconocimiento regional por mejorar la satisfacción de sus clientes

EEGSA recibe reconocimiento regional por mejorar la satisfacción de sus clientes

Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) fue reconocida por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) con la Mención Especial por la Mayor Evolución en el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL), dentro de la categoría que reúne a distribuidoras de energía eléctrica con más de 500 mil clientes. En la edición 2026 participaron 25 empresas distribuidoras de 11 países de América Latina y el Caribe.

Este reconocimiento refleja la evolución en la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio y respalda el trabajo que EEGSA ha impulsado para mejorar su experiencia de forma integral, combinando atención, innovación, digitalización e inversiones en la red de distribución.

Durante 2025, EEGSA registró más de cinco millones de atenciones a través de sus diferentes canales y fortaleció las opciones de autogestión con una nueva versión de la EEGSA App, además de ampliar la atención por medios digitales y acercar sus servicios mediante agencias, kioscos, Puntos Soluciones y EEGSA Móvil.

Síguenos en Threads Soy Positivo Oficial

La mejora en la experiencia del cliente también se construye desde la infraestructura. Durante el mismo período, EEGSA destinó Q188.2 millones a la expansión, renovación y automatización de su red de distribución, ejecutó 2,669 extensiones de línea y puso en operación 18 nuevos circuitos de distribución. Estas y otras acciones contribuyeron a reducir en 21.86 % la duración promedio de las interrupciones y en 15.53 % su frecuencia, respecto de 2024.

“Este reconocimiento es especialmente significativo porque parte de la percepción de nuestros clientes y refleja los avances que hemos venido construyendo en distintos ámbitos de nuestra gestión. Nos impulsa a seguir escuchando sus necesidades, innovando e invirtiendo para brindar un servicio cada vez más confiable, cercano y eficiente”, expresó Alfonso Peñuela, gerente de Distribución de EEGSA.

El Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida evalúa aspectos de la experiencia de los usuarios como el suministro de energía, la atención, la factura, la información y la imagen de la empresa. La entrega oficial de los Premios CIER de Calidad – Satisfacción de Clientes 2026 se realizará el 2 y 3 de diciembre de 2026, durante la 61.ª Reunión de Altos Ejecutivos de la CIER (RAE), en Medellín, Colombia. 

Para EEGSA, esta distinción representa un estímulo para continuar evolucionando junto a sus clientes y fortaleciendo la calidad del servicio eléctrico, reafirmando su compromiso de contribuir a la armonía de la vida para un mundo mejor.

Lee también LLAMASA y DIXON fortalecen su alianza para acercar nuevas soluciones a la industria guatemalteca

• ETIQUETAS:
• CIER
• EEGSA
• EEGSA Móvil
• Mención Especial