CCK presenta un servicio para gestionar la reputación de las marcas en inteligencia artificial

CCK presenta un servicio para gestionar la reputación de las marcas en inteligencia artificial

Cuando una persona consumidora, periodista o inversionista le pregunta a una inteligencia artificial por una empresa, la respuesta que recibe se convierte cada vez más en su primera impresión de esa marca. Para ayudar a las organizaciones a entender y fortalecer su presencia en este nuevo espacio, CCK, firma consultora en inteligencia de datos, predicción y estrategia reputacional, lanzó un servicio de escucha de modelos de lenguaje (LLMs) y GEO (Generative Engine Optimization).

Herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot se han convertido en un punto de partida para explorar una necesidad, comparar alternativas o pedir orientación. Según la encuesta Connected Consumer 2025 de Deloitte, el 53% de los consumidores en Estados Unidos ya usa o experimenta con inteligencia artificial generativa, y su uso en el trabajo pasó del 6% al 34% desde 2023.

La tendencia también se vive en la región; el estudio Percepciones sobre el uso de la inteligencia artificial en las empresas, realizado por CCK junto a Datalex Latam con 2.275 profesionales de siete países de Centroamérica y el Caribe, muestra un alto nivel de familiaridad con estas herramientas: en Costa Rica, Guatemala y Nicaragua, más del 93% de las personas consultadas las conoce, y ChatGPT y Gemini encabezan las plataformas más utilizadas, dos de las que analiza el nuevo servicio. La investigación también encontró que alrededor de seis de cada diez personas en Guatemala y Nicaragua consideran que el uso de la IA mejora la reputación de las empresas.

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Para las marcas, esto abre una oportunidad. Las respuestas de la IA se construyen a partir de contenidos propios, medios, terceros y opiniones de usuarios, por lo que la reputación que una organización cultiva en esos espacios también influye en cómo los modelos la presentan y la recomiendan.

“Las respuestas de la inteligencia artificial se han convertido en una nueva vitrina para las marcas, y eso abre una gran oportunidad. Hoy una organización puede conocer qué se dice de ella, en qué fuentes se apoya esa respuesta y con quién se la compara, y a partir de ahí decidir con precisión qué reforzar”, explicó David Fallas, socio director y líder de Estrategia de CCK.

Qué dice la IA de una marca

Si el SEO busca posicionar un sitio en los resultados de un buscador, el GEO trabaja para que los motores de inteligencia artificial encuentren, entiendan y citen correctamente a una organización en sus respuestas. El servicio de CCK analiza cómo responden los modelos en cuatro frentes:

• Presencia: si la marca aparece y en qué tipo de consultas.
• Narrativa: qué atributos, temas y valoraciones se le asocian.
• Fuentes: qué contenidos y terceros sustentan las respuestas.
• Contexto competitivo: qué organizaciones aparecen cuando la consulta se refiere a la categoría.

La escucha combina consultas directas sobre la marca, consultas sobre su categoría —que muestran qué referentes surgen de forma espontánea— y consultas flexibles sobre asuntos emergentes, liderazgo o prioridades del negocio, que pueden ajustarse durante el año.

De la escucha a la acción

El servicio transforma los resultados en inteligencia reputacional accionable. Los hallazgos se analizan a través de seis dimensiones clave, como talento, ambiente, impacto social y liderazgo, para identificar fortalezas, brechas y oportunidades. Con base en ello, se generan recomendaciones priorizadas sobre los mensajes que conviene reforzar y las fuentes donde es más relevante ganar visibilidad, habilitando acciones de comunicación, creación de contenidos y optimización técnica.

“Lo más valioso es entender que la presencia de una marca en los entornos de IA no ocurre por accidente. Las organizaciones pueden influir en cómo son interpretadas y recomendadas si gestionan de forma estratégica la información que ponen a disposición del ecosistema digital. Con fuentes confiables, contenidos relevantes y una narrativa coherente, es posible mejorar la calidad de las respuestas que generan los modelos. Nuestro rol es aportar la inteligencia, el análisis y el criterio necesario para que eso suceda de manera intencional y sostenible”, agregó Fallas.

El seguimiento es anual: escucha continua durante 12 meses, actualizaciones mensuales y análisis trimestrales. El primer trimestre construye una línea base y los siguientes permiten medir la evolución en visibilidad, narrativa, fuentes y recomendación.

El lanzamiento se enmarca en Beyond Intelligence, la nueva etapa de CCK que integra tecnología, datos y contexto con el criterio estratégico de sus equipos, y se apoya en el trabajo de su LAB de Inteligencia Artificial, que desde hace más de un año experimenta con nuevas herramientas y las lleva al trabajo con clientes.

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