Mayor protección en línea: guatemaltecos adoptan nuevas herramientas de seguridad esta Navidad

Mayor protección en línea: guatemaltecos adoptan nuevas herramientas de seguridad esta Navidad

Con la llegada de la época navideña, una de las temporadas de compras más esperadas del año, el consumidor guatemalteco vuelve a mostrar un comportamiento doble: entusiasmo por aprovechar ofertas y al mismo tiempo, una creciente desconfianza en el comercio electrónico. Más de 1,400 en Guatemala, esta época festiva continúa siendo un escenario propicio para estafas y la competencia desigual entre humanos y bots.

También se evidencia una crisis de confianza en las plataformas digitales: siete de cada diez guatemaltecos sospechan que las reseñas pueden no ser auténticas, mientras que el 27% revisa el perfil del vendedor antes de decidir si una oferta es real. La desconfianza tiene múltiples rostros en Navidad: desde perfiles de vendedores que parecen falsos hasta reseñas potencialmente generadas por IA.

Una realidad que se vuelve aún más relevante conforme aumenta la actividad de compras por Navidad y fin de año. Aunque el país muestra una exposición menor al promedio regional, los guatemaltecos están más alertas que nunca ante posibles estafas en estas temporadas. Esta desconfianza se refleja en el comportamiento de compra: más del 55% ha abandonado una compra por miedo a un fraude o por sospecha de bots, reforzando que la confianza, más que el precio, es hoy el factor decisivo al elegir qué comprar y dónde hacerlo.

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Aun así, el espíritu navideño trae consigo un deseo de mejorar las experiencias digitales. El 89% de los guatemaltecos afirma que estaría dispuesto a adoptar tecnologías simples y seguras de prueba de humanidad si estas garantizaran una experiencia más justa, con reseñas reales y menos fraudes.

“Hoy, además de las ofertas, la confianza es lo que realmente define una buena experiencia digital”, señala Miguel Rocha, Gerente General para México y Centroamérica en Tools for Humanity. “Los consumidores quieren igualdad, y eso empieza por saber quién o qué hay al otro lado de la transacción. La prueba de humanidad y una red humana como World restauran la confianza sin invadir la privacidad”.

En estas fiestas, los guatemaltecos buscan regalos, pero solo confían en aquellas opciones que demuestran transparencia y legitimidad. La encuesta confirma que el futuro del e-commerce en Guatemala especialmente durante temporadas clave como Navidad no girará únicamente en torno al precio, sino en torno a la confianza. El comprador guatemalteco se consolida como un actor clave en la transformación hacia una economía digital basada en credibilidad y autenticidad.

Prueba de humanidad: importante para el comercio electrónico

Las medidas de seguridad tradicionales en línea como contraseñas, CAPTCHAs y firewalls no detienen a los bots que dominan las ventas, revenden productos o inundan los sitios con reseñas falsas. La tecnología de prueba de humanidad (PoH, por sus siglas en inglés) ofrece una nueva base de confianza en línea al garantizar que solo humanos participen en promociones, reseñas e interacciones digitales, reduciendo fraudes, perfiles falsos y el uso indebido de automatizaciones.

World ID surge como una herramienta relevante para el retail digital. Desarrollado por World, propone una credencial digital que permite demostrar que una persona es un humano único sin revelar su identidad. La tecnología funciona de manera descentralizada y preserva la privacidad: tras una verificación de prueba de humanidad, la persona recibe un código matemático que puede usar para confirmar que es real (y no un bot), sin compartir datos personales con empresas, tiendas o plataformas.

Durante esta temporada de ofertas, la industria del retail tiene la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y tomar medidas para que comprar vuelva a sentirse justo y, sobre todo, confiable. Sabemos que las compras en línea no son perfectas, pero cada vez más usuarios buscan experiencias más auténticas y satisfactorias.

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