The Future Shopper 2025: tendencias clave del consumidor según el nuevo estudio de VML
The Future Shopper 2025: tendencias clave del consumidor según el nuevo estudio de VML
VML, una de las agencias líderes a nivel mundial en experiencia de cliente y transformación digital, presentó la novena edición de su estudio global “The Future Shopper 2025”, un análisis que explora cómo las tendencias digitales, la inteligencia artificial (IA) y las condiciones sociales y económicas están adaptando la manera en que las personas compran y se relacionan con las marcas.
El informe que fue realizado con la participación de más de 25,000 compradores en 16 países, revela que el consumidor actual vive de dos formas: abraza la tecnología y la conveniencia digital, pero busca conexión humana y autenticidad en sus decisiones de compra. En un entorno marcado por la ansiedad económica y el avance acelerado de la IA, las marcas enfrentan el desafío de combinar innovación con empatía.
Principales hallazgos del estudio “The Future Shopper 2025”
- La compra híbrida domina: el 62% de los consumidores prefiere marcas que combinan presencia física y digital, buscando una experiencia integrada sin barreras entre canales.
- La ansiedad influye en las decisiones: dos de cada tres consumidores, —lo que corresponde al 66%—, sienten preocupación por su estabilidad financiera, y un 60% retrasa compras importantes por la incertidumbre política y económica.
- Los ‘marketplaces’ pierden terreno: solo el 22% de las compras se realizaron en ‘marketplaces’ este año, lo que evidencia una caída frente al 29% del año anterior.
- La IA se integra al proceso de compra: un 68% de los consumidores ha utilizado herramientas de IA, como ChatGPT, y un 47% aprueba su uso por parte de los comercios para mejorar la experiencia.
- Persisten deficiencias digitales: el 46% de los compradores considera que la experiencia online de los grandes retailers sigue siendo insatisfactoria.
- La inmediatez es clave: un 32% espera recibir sus pedidos en menos de dos horas, y el 40% no compraría en tiendas sin entrega al día siguiente.
- El móvil lidera: el 42% de las compras online se realiza desde un teléfono inteligente.
- La sostenibilidad no debe costar más: el 67% de los consumidores cree que las marcas deben absorber los costos de hacer sus productos neutros en carbono.
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“La ruta tradicional del consumidor, desde la inspiración hasta la compra, está siendo transformada por la IA, que ahora tiene la capacidad de anticipar necesidades y ejecutar decisiones de compra. Las marcas deben adaptarse a esta nueva realidad para seguir siendo relevantes”, mencionó Ben Geheb, director global de Experiencia de Cliente de VML.
Por su parte, Alexander Estupiñan, director general de VML Guatemala destacó: “Los hallazgos de este estudio nos ayudan a entender mejor cómo está cambiando la forma de comprar. Hoy, la tecnología y la inteligencia artificial son parte del proceso, pero el verdadero reto para las marcas está en mantener la cercanía y la confianza con las personas. En VML Guatemala trabajamos para que la innovación se traduzca en experiencias más humanas y relevantes para cada consumidor”.
El estudio resalta que el futuro del comercio no solo será digital, sino profundamente humano, y que las marcas que logren equilibrar ambos mundos —la eficiencia tecnológica y la comprensión emocional— serán las que construyan relaciones duraderas con sus consumidores.
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