Sector fintech impulsa buenas prácticas y autorregulación en el crédito digital

Por: Luis López

Fecha: 31 agosto 2026

Sección: Ciencia y Tecnología

Sector fintech impulsa buenas prácticas y autorregulación en el crédito digital

El sector fintech en Guatemala destaca la importancia de fortalecer la autorregulación y las buenas prácticas como pilares para generar confianza en el crédito digital y hacer sostenible la ampliación del acceso al financiamiento. Durante el encuentro “Saber para decidir: construyendo confianza a través de los servicios financieros responsables”,, representantes de la industria y expertos pusieron sobre la mesa la necesidad de que el propio sector continúe impulsando estándares, códigos y manuales que permitan a los usuarios navegar con mayor confianza las nuevas herramientas financieras en una era digital y, al mismo tiempo, fortalezcan la protección del usuario y el desarrollo responsable de la industria.

Los datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera y Salud Financiera (ENIFH) 2025 también muestran distintos niveles de acceso y adopción de servicios financieros: 39.3% utiliza canales digitales para gestionar cuentas, 20.7% ahorra en una institución financiera, 13.8% utiliza banca móvil y 13.4% obtuvo crédito de una fuente formal.

**Sector fintech impulsa buenas prácticas y autorregulación en el crédito digital**

Estas cifras evidencian la oportunidad que existe para ampliar el acceso a nuevas soluciones financieras. Sin embargo, el desafío no consiste únicamente en que más personas puedan utilizar productos de crédito digital, sino en construir las condiciones para que ese acceso se traduzca en una relación financiera sostenible. La misma encuesta reveló que, mientras 65% de las personas afirma pagar puntualmente sus deudas y 53.5% evalúa su capacidad de pago antes de realizar una compra, solo 28.6% registra sus gastos, 24.8% lleva un presupuesto y 21.9% planifica para su jubilación. Estos indicadores refuerzan la necesidad de acompañar la expansión de los servicios financieros con herramientas, información y prácticas que permitan a los usuarios tomar decisiones informadas y responsables.

Autorregulación y buenas prácticas para construir confianza

Uno de los principales ejes de la conversación fue el papel de la propia industria en la construcción de un mercado de crédito digital responsable.

El panel “Confianza como ventaja competitiva: construyendo un mercado de crédito digital responsable” reunió a Sofía Ibargüen, Chief Legal Officer de vana; Cindy Arrivillaga, Directora de Banca y Finanzas de ARIAS y Edgardo Pérez, Gerente General de Fundación Génesis Empresarial, bajo la moderación de Mónica Zelaya, Decana de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Francisco Marroquín.

Durante el panel se destacó que la autorregulación puede convertirse en uno de los pilares para fortalecer la confianza en un sector en crecimiento. La construcción de códigos de buenas prácticas, estándares y mecanismos compartidos puede establecer criterios sobre la forma en que las empresas se relacionan con sus usuarios y contribuir a elevar la calidad y responsabilidad de los productos y servicios financieros.

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“La demanda de crédito está en el mercado, pero ampliar el acceso al financiamiento no puede consistir únicamente en colocar más crédito. El crecimiento de la industria debe construirse sobre la confianza. Las buenas prácticas son fundamentales para que un usuario tenga una buena primera experiencia, vuelva a utilizar el producto y, poco a poco, pueda acceder a mayores oportunidades y a diferentes fuentes de financiamiento”, señaló Sofía Ibargüen, Chief Legal Officer de vana.

La construcción de confianza también representa una oportunidad para fortalecer las relaciones entre los usuarios y el sistema financiero. Una experiencia clara, transparente y responsable puede facilitar que una persona vuelva a utilizar un producto, incremente progresivamente su acceso al crédito y construya una trayectoria que le permita acceder a diferentes fuentes de financiamiento.

Para la industria fintech, impulsar buenas prácticas y mecanismos de autorregulación representa así una responsabilidad compartida para acompañar el crecimiento del crédito digital y contribuir a una inclusión financiera sostenible. En un país donde todavía existen importantes brechas de acceso, el reto no es únicamente llegar a más personas, sino generar las condiciones para que ese primer acceso pueda convertirse en una relación financiera de largo plazo.

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Como parte de los avances presentados durante el encuentro, la Asociación Fintech de Guatemala resaltó la importancia de herramientas como BETO, un chatbot que funciona desde principios de este año y que busca resolver dudas frecuentes y ofrecer pasos concretos para que las personas puedan tomar decisiones financieras informadas en su día a día. Esta iniciativa refleja el compromiso del sector con el desarrollo de herramientas que acompañen a los usuarios y faciliten una relación más clara y responsable con los servicios financieros.