Conecta atendió el 100 % de las PQRS recibidas durante 2025

Conecta atendió el 100 % de las PQRS recibidas durante 2025

Una relación sostenible con las comunidades no termina cuando se comparte información. También requiere crear espacios para escuchar, responder y dar seguimiento.

En 2025, Conecta recibió 24 peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) provenientes de sus áreas de influencia. Las 24 fueron atendidas, alcanzando una tasa de respuesta del 100 % y cero casos pendientes.

Más que un indicador de atención, este mecanismo funciona como un canal para conocer inquietudes, responder solicitudes de información, recibir propuestas e identificar de manera temprana situaciones que requieren seguimiento.

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La escucha adquiere especial importancia en proyectos que mantienen una relación permanente con distintos territorios y actores sociales. Un canal efectivo permite transformar una inquietud individual en información útil para fortalecer la gestión.

Este principio coincide con uno de los elementos destacados en el informe elaborado por el Relator Especial de las Naciones Unidas sobre el derecho al desarrollo, que pone énfasis en la importancia de una participación activa y significativa en los procesos relacionados con el desarrollo.

Para Conecta, escuchar es parte de construir confianza: informar abre la conversación; responder permite sostenerla.

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