Estudio destaca cómo los consumidores guatemaltecos perciben la seguridad digital

Estudio destaca cómo los consumidores guatemaltecos perciben la seguridad digital

A medida que los pagos digitales se generalizan y la comodidad crece, surge una nueva paradoja en América Latina y el Caribe: si bien los consumidores confían cada vez más en su capacidad para navegar por el mundo digital, el miedo al fraude y las estafas sigue siendo su principal preocupación. Esto concluye la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard.

Según este estudio, un 52% de los guatemaltecos considera el miedo al fraude su mayor frustración cuando realiza transacciones digitales. Las estafas más comunes en nuestro país son: fraudes en redes sociales (32%), estafas de empleo (30%) y llamadas telefónicas (25%); sin embargo, existe más preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakes y voice clones (38%).

En relación con la adopción de medios de pago digitales, un 86% utilizó tarjetas de débito y un 65% tarjetas de crédito entre septiembre y noviembre de 2025. Otros métodos de pago como transferencias en tiempo real (75%) y billeteras digitales (47%) se han ido integrando en la rutina diaria de los guatemaltecos, especialmente entre jóvenes.

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Por otra parte, un 78% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (72%) y políticas claras de reembolso (65%). Mastercard señala que solo 4 de cada 10 han recibido educación en seguridad digital, lo que evidencia una brecha hacia mujeres y segmentos menos informados.

“La transformación digital en nuestra región avanza a pasos firmes y, con ella, surge una realidad dual: las personas confían en la tecnología, son cada vez más expertas y abiertas a la innovación, pero también reconocen que las estafas evolucionan y se vuelven más sofisticadas. Esto nos muestra una gran oportunidad: trabajar juntos para cerrar la brecha de confianza, ofreciendo soluciones que permitan a empresas y consumidores anticiparse a las amenazas y protegerse mejor”, expresó Ana Lucía Magliano, Vicepresidenta Ejecutiva de Servicios de Mastercard para América Latina y el Caribe.

Perspectiva regional

Ocho de cada diez latinoamericanos (80%) afirman sentirse capaces de protegerse en línea, un claro indicador de la creciente madurez digital de la región. Sin embargo, casi la mitad (47%) identifica el fraude y las estafas como su mayor frustración al realizar transacciones digitales, lo que pone de relieve una tensión crucial entre la confianza y la cautela en una era de creciente inclusión financiera.

Para proteger a las personas en el entorno digital, Mastercard va más allá de la seguridad de las transacciones, protegiendo cada interacción digital. La compañía aprovecha la inteligencia artificial, la analítica avanzada y el modelado de comportamiento para anticipar y prevenir las ciberamenazas antes de que ocurran, con el respaldo de una inversión de $11.000 millones de dólares en ciberseguridad durante los últimos cinco años. La empresa lanzó recientemente Mastercard Threat Intelligence, la primera solución de este tipo que aplica inteligencia de amenazas a gran escala en todo el ecosistema de pagos, lo que permite a los bancos detectar y responder a las amenazas emergentes antes de que se produzca el fraude.

La confianza digital se une a la cautela

La interacción de los consumidores con las finanzas digitales ha aumentado en toda la región, donde las tarjetas de débito (89%) y las tarjetas de crédito (84%) dominan las transacciones diarias. Las nuevas tecnologías de pago también están en auge: las transferencias en tiempo real (79%) y las billeteras digitales (74%) están ganando terreno rápidamente a medida que los consumidores adoptan la rapidez y la comodidad.

Pero este mismo impulso ha generado nuevas inquietudes. Más allá del fraude y las estafas, las preocupaciones sobre la privacidad (32%) relacionadas con el uso o el intercambio de datos personales o financieros siguen inquietando a los usuarios. La aparición del fraude impulsado por IA, como los deepfakes y la clonación de voz, es particularmente alarmante: el 43% de los encuestados lo cita como una amenaza emergente que está transformando la percepción de seguridad en los espacios digitales.

La nueva cara del fraude

Las estafas tradicionales están evolucionando rápidamente. Las estafas telefónicas y de voz siguen siendo el tipo de fraude más común en Latinoamérica (32%), seguidas de cerca por las redes sociales y los ataques de phishing. Estas tácticas, cada vez más impulsadas por tecnologías avanzadas, han dificultado incluso a los consumidores más expertos en tecnología distinguir lo real de lo falso, lo que aumenta la vigilancia y la frustración.

La confianza y la transparencia son claves para el crecimiento digital

Los datos también subrayan la importancia de la confianza para sostener la adopción digital. Los bancos (90%) y las redes de pago como Mastercard (84%) se posicionaron como las instituciones más fiables para mantener la seguridad del dinero y los datos. Esta confianza constituye una base fundamental para el crecimiento digital continuo en una región donde la inclusión y la innovación están transformando la forma en que las personas pagan y reciben su dinero.

Los consumidores también expresaron preferencias claras por características que mejoran su sensación de seguridad:

• Alertas proactivas y herramientas de monitoreo (64%)
• Políticas claras de protección contra el fraude y reembolso (59%)
• Métodos de autenticación más fuertes, como la biometría o las claves de acceso (49%)

Estas expectativas revelan una oportunidad para la industria: combinar educación, transparencia y diseño de seguridad intuitivo que empodere a los consumidores y al mismo tiempo mantenga el impulso digital de la región.

Vinculando la innovación y la seguridad

A pesar de la evolución de las amenazas, el optimismo se mantiene alto. Más de la mitad de los consumidores afirma estar más entusiasmados con los pagos más rápidos y sencillos (48%) y las compras en línea más seguras gracias a la biometría y la tokenización (34%), innovaciones que combinan comodidad y confianza.

“Estos hallazgos demuestran que la economía digital seguirá acelerándose cuando logremos que la confianza y la seguridad sean inseparables de la innovación”, afirmó Ana Lucía Magliano, Vicepresidenta Ejecutiva de Servicios de Mastercard para América Latina y el Caribe. “Las personas buscan una seguridad visible, como alertas o datos biométricos, respaldada por protecciones sólidas e invisibles que funcionen en segundo plano”.

En el Foro Anual de Innovación de Mastercard, celebrado en diciembre anterior, la marca exploró cómo protege el ecosistema digital con Mastercard Threat Intelligence, así como otras soluciones que ayudan a las empresas a crecer, digitalizarse y proteger su negocio.

Alcance y metodología de la investigación

El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se realizó una encuesta cuantitativa en línea a 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó a consumidores bancarizados que habían realizado compras en comercio electrónico o utilizado la banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población general en línea de 18 a 65 años.

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