Samsung ofrece servicio de atención remota para Tv y dispositivos Galaxy
Samsung ofrece servicio de atención remota para Tv y dispositivos Galaxy
El soporte remoto es la forma de atender al usuario creado por Samsung con el objetivo de ofrecerle al consumidor una atención rápida y asertiva.
Disponible para Smart TVs y productos Galaxy como smartphones, tabletas y dispositivos portátiles, el soporte remoto puede ser iniciado por medio del contacto del usuario vía centro de soporte, chat o por el aplicativo Samsung Members (para los equipos ya registrados en la app).
Ese tipo de soporte es indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones.
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El servicio de soporte a distancia de Samsung posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, es posible acompañar en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.
Te compartimos un ejemplo del paso a paso para pedir ayuda en la instalación de un aplicativo en una TV Samsung, por medio de la aplicación Samsung Members:
- Abre la aplicación Samsung Members en tu smartphone o tableta;
- Selecciona la TV ya registrada en la aplicación para la cual desea obtener ayuda y certifica que ella esté conectada a internet;
- Un aviso informando las condiciones del Acceso Remoto te aparecerá en la TV. Lee atentamente y selecciona la opción “aceptar” para continuar;
- Un código con cuatro dígitos aparecerá en tu TV. Informa ese código en la aplicación Samsung Members;
- Listo. Todo el proceso de soporte podrá ser acompañado directamente desde la pantalla de la TV
Además de la atención remota, también puedes contar con otros tipos de contactos ingresando aquí
En este video especial, puedes conocer cómo funciona el soporte remoto por el centro de soporte:
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